出處: http://findliving.blogspot.tw/2008/11/8d-report.html 今天看FB時,看到昔日寫報告最常用的格式: 8D report. 不禁想起過去那些 找資料 寫報告的日子XD 但 說真的 以前寫報告真是有夠困難,因為資料該怎麼撈,甚至時間點 都不一定是正確的= = 8D report 是組裝業界最常用的『問題分析與解決』的工具,它通常被用在回覆客戶的投訴案件報告上,所謂【8D】是【8 disciplines process (八個紀律作業程序)】的簡寫,按照規定的步驟順序,可以幫助你並讓你的客戶一步一步的了解,問題是如何發現或發生的、如何分析問題並找到真正的原因、採取哪些預防措施來解決問題、並驗證問題真的解決了。其實這跟 QC Story 非常像,只是名詞有點不同罷了,精神是一樣的,都是建立一套系統來釐清問題並解決。 8D report 的樣式非常多,但基本上方法大同小異,只要抓到節奏及重點就可以了,底下就8D report 的內容大致說明如下,篇幅有限,如果去品質學會上課可以花5~6個鐘頭: Discipline 1. Form the Team D1-第一步驟: 建立解決問題小組。 要解決一個問題通常都得跨部門,以電子組裝廠為例,一般來說小組的基本成員應包含下列人員,當然可以是需要找其他部門的人來參與。 品管部(Quality Assurance):通常是小組召集人,負責回答客戶的問題。 製程部(process):負責找出製程當中哪裡出了問題。 測試部(Testing):尋找為何無法由測試方法測出有問題的產品。 生產部(Production):配合工程師的要求,作實驗或是收集數據,以利問題的發現並協助執行解決方案。 Discipline 2. Describe the Problem D2-第二步驟: 描述問題。 運用5W1H(Who, What, Where,When, Why, How),向團隊說明問題是在何時、何地、發生了什麽事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理,如果可以的話盡量展示相關的照片和收集到的證物。把自己比擬為 CSI犯罪現場的鑑視人員,將所有的證物、細節描述的越清楚,團隊就能越快進入狀況,解決問題的速度也會越快。 Discipline 3. Contai